Solutii CRM

Într-o lume aflată în continuă digitalizare, soluțiile de tip CRM (Customer Relationship Management) au devenit esențiale pentru companiile mari. În timp ce CRM-urile on-premise au fost standardul pentru mulți ani, adoptarea soluțiilor CRM în cloud a crescut exponențial în ultima perioadă. Acest articol își propune să analizeze beneficiile implementării unui CRM cloud în companii mari, bazându-se pe studii de caz și statistici relevante atât din România, cât și din alte părți ale lumii.

Ce este un CRM cloud?

Un CRM cloud este o soluție de gestionare a relațiilor cu clienții care funcționează în cloud, adică într-un mediu online, fără a necesita instalare locală (on-premise). Toate datele și funcțiile sunt accesibile prin internet, oferind accesibilitate de oriunde și oricând. Spre deosebire de soluțiile on-premise, care necesită infrastructură hardware dedicată și echipe IT interne pentru mentenanță, soluțiile cloud sunt administrate de un furnizor extern.

Studiu de caz: Implementarea unui CRM cloud într-o companie mare din România

Pentru a înțelege mai bine impactul unui CRM cloud într-o companie mare, să luăm exemplul unei corporații din sectorul retail din România. Această companie avea deja un CRM on-premise, dar se confrunta cu probleme legate de scalabilitate și costuri ridicate de mentenanță. După o analiză detaliată a nevoilor și oportunităților oferite de diverse soluții CRM, compania a decis să migreze către un CRM cloud.

Provocările întâmpinate înainte de implementarea CRM cloud

• Sistemul CRM on-premise era greu de actualizat și necesita intervenții frecvente din partea echipei IT.
• Lipsa accesibilității pentru echipele de vânzări aflate pe teren.
• Costuri ridicate pentru mentenanță și pentru upgrade-uri la serverele locale.
• Probleme de securitate și risc crescut de pierdere a datelor datorită dependenței de infrastructura locală.

Soluția oferită de implementarea CRM cloud

Compania a optat pentru implementarea unui CRM cloud furnizat de un lider internațional în domeniu. În urma migrării către sistemul cloud, următoarele beneficii au fost semnalate:

• Accesibilitate crescută: Echipele de vânzări au avut acces la informațiile despre clienți oriunde s-ar afla, fie că sunt pe teren sau în birou.
• Scalabilitate: Compania a putut adăuga noi utilizatori și funcționalități fără costuri suplimentare semnificative.
• Reducerea costurilor: Costurile operaționale s-au redus datorită eliminării necesității unei infrastructuri hardware dedicate.
• Securitate sporită: Datele erau acum protejate prin criptare avansată și copii de rezervă automate.

Beneficiile implementării unui CRM cloud în companii mari

Când vorbim despre companii mari, ne referim la organizații cu un număr considerabil de angajați și volume mari de date. În acest context, un CRM cloud oferă numeroase avantaje care pot face diferența între succesul și stagnarea unei afaceri. Iată câteva dintre cele mai importante beneficii:

1. Flexibilitate și scalabilitate

Unul dintre cele mai mari avantaje ale unui CRM cloud este flexibilitatea sa. Companiile mari au nevoie de soluții care să poată crește odată cu ele. Un sistem on-premise ar putea necesita upgrade-uri frecvente, ceea ce înseamnă timp pierdut și costuri adiționale. În schimb, un CRM cloud permite extinderea rapidă a capacităților fără investiții majore în hardware sau software suplimentar.

2. Accesibilitate globală

Un alt beneficiu esențial al unui CRM cloud este accesibilitatea globală. Într-o companie mare cu operațiuni internaționale, este vital ca angajații să poată accesa datele de oriunde. Un CRM bazat pe cloud permite acest lucru, eliminând barierele geografice și facilitând colaborarea între echipele din diferite locații.

3. Reducerea costurilor IT

Soluțiile on-premise necesită o echipă dedicată pentru mentenanță, actualizări și securitate. În cazul unui CRM cloud, aceste sarcini sunt gestionate de furnizorul soluției, ceea ce reduce semnificativ costurile IT. De asemenea, companiile nu mai trebuie să investească în echipamente scumpe sau să își facă griji cu privire la deprecierea acestora.

4. Securitate îmbunătățită

Multe companii se tem că mutarea datelor în cloud poate compromite securitatea acestora. Totuși, majoritatea furnizorilor de CRM cloud investesc masiv în tehnologie avansată de securitate, cum ar fi criptarea datelor și autentificarea multifactorială. Astfel, riscul unei breșe de securitate este mult mai mic decât în cazul unei soluții on-premise gestionate intern.

5. Integrare ușoară cu alte aplicații

Soluțiile moderne de CRM cloud sunt construite pentru a se integra rapid cu alte aplicații utilizate în cadrul unei companii mari, cum ar fi ERP (Enterprise Resource Planning), platforme de marketing automation sau soluții de e-commerce. Aceste integrări permit o experiență coerentă și eficientizează toate procesele interne.

Statistici relevante privind adoptarea CRM-urilor cloud

Migrarea către CRM-uri bazate pe cloud nu este doar o tendință locală, ci una globală. Conform unui studiu realizat de Gartner în 2022, piața globală a soluțiilor CRM a fost evaluată la peste 50 miliarde USD, iar peste 75% din toate implementările noi au fost realizate în medii cloud. În Europa și România, această tendință este similară:

• Peste 60% dintre companiile mari din Europa folosesc deja sau intenționează să adopte soluții CRM bazate pe cloud în următorii 2 ani.
• În România, conform unui studiu realizat în 2021, aproximativ 45% dintre companiile mari au declarat că au început procesul de migrare către soluții cloud pentru managementul relațiilor cu clienții.

Cum alegi între un CRM on-premise și un CRM cloud?

Alegerea între un CRM on-premise și unul bazat pe cloud depinde de mai mulți factori specifici fiecărei companii. Iată câteva întrebări care te pot ajuta să iei o decizie informată:

• Cât de rapid trebuie să scalăm?
• Cât suntem dispuși să investim în infrastructura IT?
• Echipa noastră are nevoie de acces remote la date?
• Cât de importantă este securitatea datelor pentru noi?

Exemplu concret: Salesforce vs Soluții on-premise

Pentru a ilustra mai bine diferențele dintre un CRM cloud și unul on-premise, putem analiza cazul Salesforce, unul dintre cei mai mari furnizori internaționali de soluții CRM cloud. Salesforce oferă o platformă complet integrată care include funcționalități precum automatizarea forței de vânzări (SFA), serviciu pentru clienți, marketing automation și multe altele.

Spre deosebire de soluțiile on-premise tradiționale care necesită instalare locală și actualizări manuale, Salesforce oferă actualizări automate și scalabilitate nelimitată. Mai mult decât atât, integrările native cu diverse platforme populare (precum Google Analytics sau Microsoft Teams) fac ca Salesforce să fie o alegere ideală pentru companiile mari care caută flexibilitate și inovație continuă.

Caz practic: Migrarea către un CRM cloud într-o corporație multinațională

O corporație multinațională din sectorul telecom a decis să migreze către un CRM cloud după ce a constatat că echipa sa globală nu putea colabora eficient utilizând soluția on-premise existentă. După implementarea unui CRM cloud (Salesforce), compania a raportat următoarele rezultate:

Concluzie: De ce să alegi un CRM cloud pentru companiile mari?

Dacă ești antreprenor sau manager într-o companie mare și încă te întrebi dacă un CRM cloud este soluția potrivită pentru afacerea ta, răspunsul este aproape întotdeauna “da”. Beneficiile legate de flexibilitate, accesibilitate globală, reducerea costurilor IT și securitatea avansată fac ca această soluție să fie alegerea ideală pentru organizațiile care doresc să rămână competitive într-un mediu business dinamic.

Ceea ce trebuie să iei în considerare este faptul că tranziția la un sistem CRM bazat pe cloud poate fi făcută fără dificultăți majore dacă alegi furnizorul potrivit și planifici procesul corect. Investiția inițială poate părea semnificativă, dar economiile pe termen lung vor depăși cu siguranță costurile inițiale.

Întrebarea ta: Ești gata să faci pasul spre viitor?

Dacă ai ajuns până aici, probabil că te gândești serios la adoptarea unui CRM cloud. Te invităm să explorezi mai multe articole despre avantajele soluțiilor CRM și despre cum poți face această tranziție cât mai eficient posibil. Află mai multe despre cum poți optimiza relațiile cu clienții tăi și cum poți să-ți crești afacerea folosind tehnologia modernă!

Solutii CRM tags: studiu de caz, beneficii, CRM, cloud, companii mari