Solutii CRM

Odată cu digitalizarea accelerată și creșterea volumului de date gestionate de companii, soluțiile CRM (Customer Relationship Management) au devenit o necesitate pentru afacerile din toate domeniile. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile adoptă aceste soluții, un aspect critic devine tot mai evident: securitatea datelor. Alegerea între un CRM cloud și un CRM on-premise are un impact semnificativ asupra securității informațiilor și a modului în care companiile își desfășoară activitatea.

În acest articol, vom explora impactul securității în CRM, analizând diferențele dintre soluțiile CRM cloud și on-premise. Vom discuta avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni, studii de caz, statistici relevante din România, Europa și SUA, și vom oferi recomandări pentru a ajuta antreprenorii, directorii de vânzări și managerii de marketing să ia decizii informate.

Impactul securității în CRM: alegerea între cloud și on-premise

Atunci când vine vorba de securitate, companiile trebuie să ia în considerare mai multe aspecte. Printre acestea se numără controlul asupra datelor, conformitatea cu reglementările, costurile asociate cu securitatea și riscurile cibernetice. Alegerea între o soluție CRM cloud sau on-premise va influența direct aceste aspecte.

CRM cloud: avantaje și provocări din perspectiva securității

Soluțiile CRM cloud sunt găzduite pe serverele furnizorilor de servicii cloud și accesibile prin internet. Acestea au devenit extrem de populare datorită scalabilității și flexibilității lor. Dar cum stăm la capitolul securitate?

• Avantaje: Furnizorii de soluții cloud investesc masiv în securitate. Ei utilizează tehnologii avansate precum criptarea datelor, monitorizarea constantă a rețelelor și mecanisme robuste de recuperare în caz de dezastru. De asemenea, actualizările de securitate sunt automate, ceea ce înseamnă că nu trebuie să te îngrijorezi de implementarea patch-urilor sau a actualizărilor software.
• Provocări: Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale soluțiilor CRM cloud este lipsa controlului direct asupra datelor. În acest caz, companiile depind de furnizorul de servicii pentru asigurarea conformității cu regulamentele internaționale, cum ar fi GDPR în Europa.

Întrebarea pe care orice manager ar trebui să o pună este: “Cât de mare este încrederea pe care o avem în furnizorul nostru de servicii cloud?”

CRM on-premise: avantaje și provocări din perspectiva securității

Soluțiile CRM on-premise sunt instalate pe serverele proprii ale companiei. Aceasta oferă un control total asupra datelor și configurației sistemului. Cu toate acestea, există anumite compromisuri care trebuie luate în considerare.

• Avantaje: Un avantaj major al soluțiilor on-premise este controlul complet pe care îl are compania asupra datelor sale. În plus, companiile care operează în industrii strict reglementate (de exemplu, financiar sau sănătate) pot prefera această variantă pentru a asigura conformitatea cu reglementările locale. De asemenea, soluțiile on-premise permit personalizarea mai profundă a software-ului.
• Provocări: Principalul dezavantaj al unei soluții on-premise este costul ridicat al implementării și întreținerii infrastructurii necesare pentru a asigura securitatea la un nivel adecvat. Companiile trebuie să investească în echipe IT dedicate, firewall-uri avansate, backup-uri regulate și măsuri anti-virus, toate acestea necesitând resurse atât financiare, cât și umane.

Așadar, ce este mai important pentru compania ta – controlul total sau externalizarea responsabilităților legate de securitate către un furnizor specializat?

Criterii esențiale în evaluarea impactului securității: cloud vs on-premise

Înainte de a face o alegere între CRM cloud sau on-premise din perspectiva securității, este important să evaluăm câteva criterii esențiale:

1. Controlul asupra datelor

Companiile care optează pentru soluții CRM on-premise au un control complet asupra datelor. Acest lucru este crucial pentru organizațiile care gestionează informații extrem de sensibile sau sunt supuse unor reglementări stricte privind protecția datelor. Pe de altă parte, soluțiile CRM cloud transferă responsabilitatea securității către furnizorul de servicii.

2. Conformitatea cu reglementările

Conformitatea cu reglementările internaționale și locale, cum ar fi GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor) în Uniunea Europeană, trebuie luată în considerare atunci când se alege o soluție CRM. Furnizorii CRM cloud au adesea certificări internaționale privind securitatea și confidențialitatea datelor, dar companiile care aleg soluții on-premise trebuie să asigure conformitatea prin propriile măsuri interne.

3. Costurile asociate cu securitatea

Costurile sunt un factor major atunci când se ia în considerare implementarea unei soluții CRM. CRM-urile on-premise necesită investiții majore în servere fizice, echipamente IT și echipe tehnice dedicate. În același timp, soluțiile cloud oferă o opțiune mai economică la început, dar costurile lunare pot crește în funcție de nevoile companiei.

Beneficiile cheie ale CRM-urilor Cloud și On-Premise din perspectiva securității

Beneficiile soluțiilor CRM Cloud

• Scalabilitate: Companiile pot adăuga cu ușurință noi utilizatori sau funcționalități fără a fi nevoie să investească în infrastructură suplimentară.
• Mentenanță redusă: Actualizările sunt gestionate automat de furnizorul de servicii.
• Securitate avansată: Majoritatea furnizorilor investesc masiv în tehnologii avansate de criptare și protecție împotriva atacurilor cibernetice.

Beneficiile soluțiilor CRM On-Premise

• Control total: Companiile au control complet asupra datelor și infrastructurii.
• Personalizare: Oferă posibilitatea unei personalizări avansate a software-ului pentru a se potrivi nevoilor specifice ale companiei.
• Securitate internă: Companiile pot implementa propriile măsuri interne de securitate conform standardelor lor.

Statistici relevante privind adoptarea soluțiilor CRM

Piața CRM continuă să crească rapid atât la nivel global, cât și în România. Conform unui raport realizat de Gartner în 2022, piața globală a soluțiilor CRM a atins o valoare de peste 50 miliarde USD, iar aproximativ 75% dintre companii utilizează soluții bazate pe cloud.

În România și Europa Centrală și de Est (CEE), adopția soluțiilor CRM bazate pe cloud crește semnificativ. Conform unui studiu realizat de IDC România, peste 60% dintre companiile românești intenționează să migreze către soluții bazate pe cloud până în 2025. În SUA, acest procent ajunge la peste 90%, conform unui raport realizat de Forrester Research.

Caz real: O companie din România migrează către un CRM Cloud pentru o securitate sporită

Pentru a ilustra impactul securității asupra deciziilor legate de CRM, vom analiza cazul unei companii din România din sectorul retail – “Compania X”. Aceasta utilizase ani la rând o soluție CRM on-premise pentru a gestiona relațiile cu clienții și datele comerciale sensibile. Cu toate acestea, pe măsură ce volumul de date a crescut exponențial, costurile asociate cu menținerea unui nivel adecvat de securitate au devenit o povară financiară.

“Compania X” a decis să facă trecerea la o soluție CRM bazată pe cloud oferită de un furnizor internațional cunoscut pentru măsurile sale avansate de securitate. După migrare, compania a beneficiat nu doar de o reducere substanțială a costurilor operaționale legate de mentenanță IT, dar și de funcționalități suplimentare legate de criptarea datelor și monitorizarea constantă a accesului la sistem.

Alegerea potrivită pentru afacerea ta: ce urmează?

Alegerea între un CRM cloud sau on-premise depinde în mare parte de nevoile specifice ale afacerii tale. Dacă prioritatea ta este controlul total asupra datelor și personalizarea avansată a sistemului, o soluție on-premise ar putea fi cea mai potrivită. Pe de altă parte, dacă preferi flexibilitatea, scalabilitatea și externalizarea responsabilităților legate de mentenanță și securitate, atunci o soluție CRM bazată pe cloud ar putea fi alegerea ideală.

Concluzie: cum influențează securitatea alegerea dintre CRM Cloud și On-Premise?

Securitatea este un factor critic atunci când vine vorba despre alegerea unei soluții CRM. Fie că optezi pentru o soluție bazată pe cloud sau una on-premise, este esențial să evaluezi nevoile specifice ale afacerii tale și să iei în considerare aspecte precum controlul datelor, conformitatea cu reglementările și costurile asociate cu securitatea.

Dacă dorești să afli mai multe despre aceste subiecte sau să explorezi alte articole relevante despre impactul securității în CRM-uri cloud vs on-premise, te invităm să consulți secțiunea noastră dedicată “Solutii CRM”. Fă clic pe link-ul următor pentru a citi mai multe articole interesante!

Alege inteligent! Explorează mai multe articole despre soluțiile CRM cloud vs on-premise – documentează-te pentru a lua cea mai bună decizie!

Solutii CRM tags: impact, securitate, CRM, cloud, on-premise